Chính sách đổi trả

Điều Kiện Đổi Trả

1. Trường hợp được đổi/trả hàng

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng không đúng loại hoặc mẫu mã trong đơn hàng hoặc hiển thị trên website tại thời điểm đặt.
• Không đủ số lượng hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Bao bì, sản phẩm bị rách, bể vỡ hoặc hư hỏng bên ngoài.

Khách hàng cần cung cấp giấy tờ hoặc bằng chứng liên quan để chứng minh sự thiếu sót nhằm hoàn tất quy trình đổi/trả.

2. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi/trả

• Thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Gửi hàng đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Địa điểm đổi/trả: Khách hàng có thể mang trực tiếp đến cửa hàng/văn phòng hoặc gửi qua bưu điện/dịch vụ giao hàng.

3. Nghĩa vụ của các bên trong giao dịch

Nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng, số lượng và mô tả đã thỏa thuận.
• Giao hàng đúng thời gian, địa điểm và điều kiện đã cam kết.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết: hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển...
• Bảo đảm hàng hóa không vi phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.
• Khắc phục sai sót, bảo hành hoặc đổi trả nếu hàng hóa bị lỗi.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
• Nhận hàng đúng thời gian và điều kiện đã cam kết, đồng thời kiểm tra hàng hóa khi nhận.
• Thông báo kịp thời cho người bán nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.

Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Thanh Phương Food.